تقرير لـ “CR2″ و”IBS” : فتح الحسابات إلكترونيا لا غنى عنه للبنوك

أكد تقرير حديث أصدرته شركة سي آر تو “CR2” الأيرلندية ، إحدى الشركات العالمية العاملة في مجال أنظمة الخدمات المصرفية الرقمية والمدفوعات ، بالاشتراك مع مؤسسة أي بي إس إنتليجنس “IBS Intelligence”، على الأهمية القصوى لإتاحة البنوك خدمات فتح الحسابات إلكترونيا للعملاء ، وذلك بهدف تمكينها من الاحتفاظ بعملائها الحاليين، وجذب عملاء جدد أيضاً.

وقال التقرير الذي حمل عنوان: “لماذا يعد فتح الحسابات إلكترونيا أمراً لا غنى عنه، لقطاع الخدمات المصرفية في عالم اليوم”، إن امتلاك البنك إمكانيات خدمة العملاء رقمياً، ابتداءا من فتح الحساب إلكترونياً، يبسط ويعزز من خبرة العميل، في أول تجربة له للتعامل مع البنك، فضلاً عن تمتع البنك بخفض كبير، في تكلفة اكتساب عميل جديد. وفي ضوء ذلك، تحاول البنوك تقديم تجربة فتح الحسابات إلكترونيا، سهلة، ومصممة خصيصاً وفق متطلبات العميل، فضلاً عن كونها سلسة، وخالية من العوائق أيضاً.

وقال شريف سليمان، المدير الإقليمي لشركة “CR2” fمصر والشرق الأوسط إن فتح الحسابات إلكترونيا، دون حاجة لزيارة الفرع، قد أصبحت بمثابة كلمة السر في القطاع المصرفي، حيث بدأت كبريات البنوك تدرك الإمكانيات الضخمة للعمليات المصرفية الإلكترونية.

أشار سليمان إلى أنه بسبب جائحة كورونا، واجهت البنوك ومقدمي الخدمات المالية الآخرين، تحديات غير متوقعة، في مصر وحول العالم، كان على رأسها تحول العملاء إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية، عبر المحمول، وهو ما يفرض على صناعة الخدمات المصرفية، ضرورة إعادة التفكير في مستقبل الخدمات المصرفية الإلكترونية، من خلال حلول الإلحاق السريع للعملاء إلكترونيا، والتركيز بشكل أعمق، على تواجد البنوك رقميا، عبر التليفون المحمول.

وبحسب التقرير، فإن الإلحاق الإلكتروني للعملاء الجدد، وإتاحة إمكانية فتح الحساب إلكترونياً، توفر للبنوك فوائد ضخمة، في مقدمتها تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة وتعظيم العائد من التكلفة ، لافتا إلى أنه حتى تتحقق الفوائد المتوقعة من منصة الإلحاق الإلكتروني، يجب على تلك المنصة أن تتمتع بالسرعة والذكاء والأمان والسلاسة.

ويشير التقرير إلى أن فتح الحسابات إلكترونيا للعملاء الجدد يعالج بعض المشكلات التي طال أمدها، في ظل الطرق التقليدية المطبقة حالياً ، حيث يساعد التعاقد الإلكتروني على استيعاب عملاء جدد، عن بعد وبسرعة، من خلال رحلة متكاملة للعميل.

أكد أن فتح الحسابات إلكترونيا يعد بداية رحلة الخدمات المصرفية الرقمية للعميل ، كما يجب أن تتضمن عملية التحول الرقمي الشامل، توفير تجربة سلسة لفتح الحسابات إلكترونيا من خلال الهاتف المحمول ، في ظل بيئة ذات أسس متينة، تلبي أعلى توقعات العملاء.

وبحسب التقرير، ستحتاج البنوك الرقمية والمؤسسات المالية التقليدية إلى تطوير استراتيجيات وحلول مصممة خصيصاً لتلبية المتطلبات الخاصة بعملائها.